Garantiebeleid

MAXCEI verbindt zich ertoe producten te verkopen die aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen. Dit Garantiebeleid is in overeenstemming met de geldende Portugese en Europese wetgeving, met name Wetsdecreet nr. 84/2021, dat de Europese Richtlijn 2019/771 betreffende koopovereenkomsten omzet.

1. Particuliere Kopers (B2C)

Alle nieuwe producten die door particuliere consumenten worden gekocht, genieten een wettelijke garantietermijn van 3 (drie) jaar vanaf de leverdatum, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Opmerking: De termijn van 3 jaar geldt voor aankopen die zijn gedaan op of na 1 januari 2022, de datum waarop Wetsdecreet nr. 84/2021 in werking trad. Voor producten die vóór die datum zijn gekocht, geldt de vorige regeling (Wetsdecreet nr. 67/2003), die een garantietermijn van 2 jaar voorzag.

2. Zakelijke Kopers (B2B)

Wanneer de factuur op naam van een bedrijf (btw-nummer) wordt uitgereikt, valt de transactie niet onder de consumentenbescherming. In deze gevallen is het Portugese Burgerlijk Wetboek van toepassing en bedraagt de garantietermijn 6 maanden, tenzij de fabrikant contractueel een langere garantie biedt.

Zakelijke kopers dienen de fabrikantspecifieke garantievoorwaarden te controleren, zoals vermeld in de productdocumentatie of de toepasselijke leveringsovereenkomst.

3. Dekking per Producttype

De wettelijke garantie is van toepassing op alle door MAXCEI verkochte productcategorieën. Er zijn echter relevante bijzonderheden afhankelijk van het producttype:

Elektronische Componenten

Elektronische componenten — waaronder ledlampen, sensoren, regeleenheden en parkeerhulpsystemen — vallen onder de toepasselijke wettelijke garantie (3 jaar B2C / 6 maanden B2B) tegen fabricage- en conformiteitsgebreken.

MAXCEI wijst op het belang van een correcte installatie door een gekwalificeerde vakman. Voor de behandeling van een garantieclaim voor elektronische componenten kan een montagefactuur van een gecertificeerde werkplaats worden gevraagd, aangezien onjuiste installatie krachtens de toepasselijke wetgeving een grond voor uitsluiting van garantie vormt.

Niet-elektronische Accessoires en Verbruiksartikelen

Niet-elektronische accessoires (stuurhoezen, versnellingspookknoppen, bekledingen, uitlaten) en verbruiksartikelen (remblokken, ruitenwissers, filters) vallen eveneens onder de wettelijke garantie.

De garantie dekt uitsluitend fabricage- of conformiteitsgebreken. Slijtage door normaal gebruik wordt niet gedekt. Een remblok dat na 500 km breekt, vormt een kwaliteitsgebrek; hetzelfde remblok dat na langdurig gebruik versleten is, niet.

4. Uitsluitingen van Garantie

De garantie dekt met name niet:

• Schade als gevolg van onjuiste installatie of installatie die niet door een gekwalificeerde vakman is uitgevoerd;
• Normale slijtage door gebruik;
• Schade veroorzaakt door ongeval, nalatigheid of gebruik buiten de productspecificaties;
• Wijzigingen of reparaties die niet door de fabrikant zijn toegestaan;
• Schade veroorzaakt door externe factoren (vocht, corrosie, elektrische overspanning).

5. Hoe een Garantieclaim In te Dienen

Om een garantieclaim in te dienen, stuurt u een e-mail naar garantia@maxcei.pt met de volgende gegevens:

1. Bestelnummer of originele aankoopfactuur;
2. Intacte zegels, etiketten en identificaties van het product (verwijdering ervan kan de behandeling van de garantie onmogelijk maken);
3. Gedetailleerde beschrijving van het vastgestelde gebrek;
4. Foto’s of video ter illustratie van het probleem;
5. Voor elektronische componenten: montagefactuur van een gecertificeerde werkplaats.

Na analyse van de klacht zal MAXCEI, voor zover van toepassing en binnen de wettelijke termijnen, overgaan tot reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

6. Garantieclaimformulier

Vul dit formulier in en stuur het samen met de e-mail naar garantia@maxcei.pt.