Retourbeleid

MAXCEI richt haar activiteit op de volledige eerbiediging van de consumentenrechten, in overeenstemming met Wetsdecreet nr. 24/2014 (verkoop op afstand) en Wetsdecreet nr. 84/2021 (consumentenrechten). Dit beleid verduidelijkt de retourvoorwaarden die van toepassing zijn op online aankopen en aankopen in de fysieke winkel.

1. Herroepingsrecht

Staat van het product: Ongeacht het aankoopkanaal moet het product zonder sporen van gebruik of installatie, in de originele verpakking en vergezeld van de aankoopfactuur worden geretourneerd. Het product mag na het uitpakken visueel worden geïnspecteerd, maar mag niet geïnstalleerd of gebruikt zijn. Producten met duidelijke installatiesporen (aanhaalsporen, sporen van elektrische aansluiting, enz.) kunnen onderworpen zijn aan een aftrek wegens waardevermindering of een weigering van terugbetaling. De originele zegels, etiketten en identificaties van het product moeten intact blijven — verwijdering of beschadiging ervan kan de ruil, retour of terugbetaling onmogelijk maken.

Online Aankopen

Bij op afstand gedane aankopen (webshop) garandeert de wet de consument het herroepingsrecht zonder dat een reden hoeft te worden opgegeven.

• Termijn: 14 opeenvolgende dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.
• Terugbetaling: MAXCEI betaalt de waarde van het product plus de basisverzendkosten terug. De terugbetaling kan plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt of via bankoverschrijving. De terugbetaling mag niet worden vervangen door een tegoedbon zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant.
• Retourkosten: Indien de retour niet het gevolg is van een productgebrek, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. In geval van een conformiteitsgebrek draagt MAXCEI de kosten van ophaling of herverzending.

Aankopen in de Fysieke Winkel

De Portugese wetgeving verplicht fysieke winkels niet om retouren wegens bedenktijd te aanvaarden. Toch hanteert MAXCEI vrijwillig een klantvriendelijk beleid:

• Termijn: Wij aanvaarden retouren binnen een termijn van 15 dagen vanaf de aankoopdatum.
• Terugbetaling: De terugbetaling kan plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt of via bankoverschrijving.

2. Hoe de Retour Uit te Voeren

Aankopen in de Winkel en Click & Collect-afhaling

U kunt naar elke MAXCEI-winkel in Portugal gaan om de retour persoonlijk uit te voeren. De verwerking gebeurt onmiddellijk aan de balie.

Online Bestellingen met Levering aan Huis

Retouren van bestellingen die op een adres zijn geleverd, moeten uitsluitend per post worden verwerkt, volgens de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op per e-mail of via de pagina Contact om toestemming en retourinstructies te verkrijgen.
2. Vul het door MAXCEI verstrekte Retourformulier in met het bestelnummer en plaats het in het pakket.
3. Verpak het product in de originele verpakking en stuur het naar het in de retourinstructies aangegeven adres.

Let op: Retouren van aan huis geleverde bestellingen moeten altijd via de bovenstaande kanalen worden gestart, vóór een bezoek aan een winkel. Zonder voorafgaande toestemming kan de retour niet correct in de winkel worden verwerkt; wij verzoeken u de beschreven procedure te volgen om een snelle en doeltreffende afhandeling te garanderen.

3. Terugbetalingstermijn

Na ontvangst en validering van de retour zal MAXCEI de terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uitvoeren, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt of via bankoverschrijving.

4. Recht van Weigering

Krachtens Wetsdecreet nr. 84/2021 heeft de consument, indien een product binnen de eerste 30 dagen na levering een conformiteitsgebrek vertoont, het recht om de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling, of de vervanging van het product te verlangen — zonder verplicht te zijn een voorafgaande reparatie te aanvaarden. Dit recht geldt zowel voor online aankopen als voor aankopen in de winkel.

5. Niet-retourneerbare Producten

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour wegens bedenktijd, ongeacht het aankoopkanaal:

1. Op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde onderdelen — waaronder windgeleiders, pasvormmatten, matten per meter, vinyl per meter en kabel per meter.
2. Producten met geopende verzegelde verpakking na levering — waaronder pennen, oliën, vloeistoffen en sensoren in verzegelde verpakking, wanneer opening de wederverkoop onmogelijk maakt.
3. Onderdelen die al op een voertuig zijn geïnstalleerd — na installatie wordt een onderdeel niet langer als nieuw beschouwd en kan het niet als zodanig worden doorverkocht.
4. Sneeuwkettingen — retouren worden niet aanvaard, ongeacht of ze gebruikt zijn of niet.

In al deze gevallen blijven de wettelijke garantierechten voor conformiteitsgebreken volledig van toepassing, zoals beschreven in ons Garantiebeleid.

6. Retourformulier

Print, vul in en voeg dit formulier toe in het te retourneren pakket. Het formulier is verplicht voor de verwerking van de retour en terugbetaling.