Politique de Garantie

MAXCEI s’engage à commercialiser des produits répondant aux normes de qualité les plus élevées. La présente Politique de Garantie est conforme à la législation portugaise et européenne en vigueur, notamment au Décret-loi n° 84/2021, qui transpose la Directive européenne 2019/771 relative aux contrats de vente de biens.

1. Acheteurs Particuliers (B2C)

Tous les produits neufs achetés par des consommateurs particuliers bénéficient d’un délai de garantie légale de 3 (trois) ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation en vigueur.

Note : Le délai de 3 ans s’applique aux achats effectués à partir du 1er janvier 2022, date d’entrée en vigueur du Décret-loi n° 84/2021. Pour les produits achetés avant cette date s’applique le régime antérieur (Décret-loi n° 67/2003), qui prévoyait un délai de garantie de 2 ans.

2. Acheteurs Professionnels (B2B)

Lorsque la facture est émise au nom d’une entreprise (numéro de TVA), la transaction ne relève pas du régime de protection du consommateur. Dans ce cas, le Code civil portugais s’applique, le délai de garantie étant de 6 mois, sauf si le fabricant offre contractuellement une garantie plus longue.

Les acheteurs professionnels doivent vérifier les conditions de garantie spécifiques du fabricant, indiquées dans la documentation du produit ou dans le contrat de fourniture applicable.

3. Couverture par Type de Produit

La garantie légale s’applique à toutes les catégories de produits commercialisées par MAXCEI. Il existe toutefois des spécificités pertinentes selon le type de produit :

Composants Électroniques

Les composants électroniques — y compris les ampoules LED, capteurs, calculateurs et systèmes d’aide au stationnement — sont couverts par la garantie légale applicable (3 ans B2C / 6 mois B2B) contre les défauts de fabrication et de conformité.

MAXCEI souligne l’importance d’une installation correcte, réalisée par un professionnel qualifié. Pour faire valoir une garantie sur des composants électroniques, la présentation d’une facture de montage émise par un atelier certifié pourra être exigée, l’installation inappropriée constituant une cause d’exclusion de la garantie au titre de la législation applicable.

Accessoires Non Électroniques et Consommables

Les accessoires non électroniques (housses de volant, pommeaux, revêtements, échappements) et les consommables (plaquettes de frein, balais d’essuie-glace, filtres) sont également couverts par la garantie légale.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de conformité. L’usure résultant d’une utilisation normale n’est pas couverte. Une plaquette de frein qui se fragmente au bout de 500 km constitue un défaut de qualité ; la même plaquette usée après une utilisation prolongée, non.

4. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas, notamment :

• Les dommages résultant d’une installation incorrecte ou non réalisée par un professionnel qualifié ;
• L’usure normale résultant de l’utilisation ;
• Les dommages causés par un accident, une négligence ou une utilisation hors des spécifications du produit ;
• Les modifications ou réparations non autorisées par le fabricant ;
• Les dommages causés par des agents externes (humidité, corrosion, surtension électrique).

5. Comment Faire Jouer la Garantie

Pour faire jouer la garantie, envoyez un e-mail à garantia@maxcei.pt avec les éléments suivants :

1. Numéro de commande ou facture d’achat originale ;
2. Sceaux, étiquettes et identifications du produit intacts (leur retrait peut empêcher la prise en charge de la garantie) ;
3. Description détaillée du défaut constaté ;
4. Photographies ou vidéo illustrant le problème ;
5. Pour les composants électroniques : facture de montage émise par un atelier certifié.

Après analyse de la réclamation, MAXCEI procédera, selon le cas et dans les délais légaux, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.

6. Formulaire de Réclamation de Garantie

Remplissez et envoyez ce formulaire avec l’e-mail à garantia@maxcei.pt.