Politique de Retours

MAXCEI oriente son activité vers le respect intégral des droits des consommateurs, conformément au Décret-loi n° 24/2014 (ventes à distance) et au Décret-loi n° 84/2021 (droits des consommateurs). La présente politique précise les conditions de retour applicables aux achats en ligne et en magasin.

1. Droit de Rétractation

État du produit : Quel que soit le canal d’achat, le produit doit être retourné sans signe d’utilisation ou d’installation, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat. Le produit peut être inspecté visuellement après avoir été sorti de son emballage, mais il ne doit pas avoir été installé ni utilisé. Les produits présentant des traces évidentes d’installation (marques de serrage, traces de branchement électrique, etc.) pourront faire l’objet d’une déduction pour dépréciation ou d’un refus de remboursement. Les sceaux, étiquettes et identifications d’origine du produit doivent rester intacts — leur retrait ou leur détérioration peut empêcher l’échange, le retour ou le remboursement.

Achats en Ligne

Pour les achats réalisés à distance (boutique en ligne), la loi garantit au consommateur le droit de rétractation sans avoir à indiquer de motif.

• Délai : 14 jours consécutifs à compter du lendemain de la réception du produit.
• Remboursement : MAXCEI rembourse la valeur du produit majorée des frais d’expédition de base. Le remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire. Le remboursement ne peut être remplacé par un avoir sans le consentement exprès du client.
• Frais de retour : Si le retour ne résulte pas d’un défaut du produit, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. En cas de défaut de conformité, MAXCEI prend en charge les frais de collecte ou de réexpédition.

Achats en Magasin

La législation portugaise n’impose pas aux magasins physiques d’accepter les retours pour cause de rétractation. Néanmoins, MAXCEI adopte volontairement une politique favorable au client :

• Délai : Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.
• Remboursement : Le remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire.

2. Comment Effectuer le Retour

Achats en Magasin et Retrait Click & Collect

Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin MAXCEI au Portugal pour effectuer le retour en personne. Le traitement est immédiat au comptoir.

Commandes en Ligne avec Livraison à Domicile

Les retours de commandes livrées à une adresse doivent être traités exclusivement par voie postale, en suivant les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail ou via la page Contact pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.
2. Remplissez le Formulaire de Retour fourni par MAXCEI avec le numéro de commande et placez-le à l’intérieur du colis.
3. Emballez le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

Attention : Les retours de commandes livrées à domicile doivent toujours être initiés via les canaux indiqués ci-dessus, avant tout déplacement en magasin. Sans autorisation préalable, le retour ne pourra pas être correctement traité en magasin ; nous vous remercions de suivre la procédure décrite afin de garantir une résolution rapide et efficace.

3. Délai de Remboursement

Après réception et validation du retour, MAXCEI procédera au remboursement dans un délai maximum de 15 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire.

4. Droit de Refus

En vertu du Décret-loi n° 84/2021, si un produit présente un défaut de conformité au cours des 30 premiers jours suivant la livraison, le consommateur a le droit de demander la résolution immédiate du contrat et le remboursement intégral, ou le remplacement du produit — sans être tenu d’accepter une réparation préalable. Ce droit s’applique aussi bien aux achats en ligne qu’en magasin.

5. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour pour cause de rétractation, quel que soit le canal d’achat :

1. Pièces personnalisées ou fabriquées sur commande — y compris les déflecteurs de pluie, tapis sur mesure, tapis au mètre, vinyle au mètre et câble au mètre.
2. Produits dont l’emballage inviolable a été ouvert après la livraison — y compris les stylos, huiles, fluides et capteurs sous emballage scellé, lorsque l’ouverture rend la revente impossible.
3. Pièces déjà installées sur un véhicule — une fois installée, une pièce n’est plus considérée comme neuve et ne peut être revendue comme telle.
4. Chaînes à neige — les retours ne sont pas acceptés, qu’elles aient été utilisées ou non.

Dans tous ces cas, les droits de garantie pour défaut de conformité restent pleinement applicables, comme décrit dans notre Politique de Garantie.

6. Formulaire de Retour

Imprimez, remplissez et joignez ce formulaire à l’intérieur du colis à retourner. Le formulaire est obligatoire pour le traitement du retour et du remboursement.