Política de Garantía

MAXCEI se compromete a comercializar productos que cumplan los más altos estándares de calidad. La presente Política de Garantía cumple con la legislación portuguesa y europea en vigor, en particular con el Decreto-Ley n.º 84/2021, que transpone la Directiva Europea 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.

1. Compradores Particulares (B2C)

Todos los productos nuevos adquiridos por consumidores particulares disfrutan de un plazo de garantía legal de 3 (tres) años a contar desde la fecha de entrega, de conformidad con la legislación vigente.

Nota: El plazo de 3 años se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, fecha de entrada en vigor del Decreto-Ley n.º 84/2021. Para los productos adquiridos antes de esa fecha, se aplica el régimen anterior (Decreto-Ley n.º 67/2003), que preveía un plazo de garantía de 2 años.

2. Compradores Empresariales (B2B)

Cuando la factura se emite con el NIF de una empresa, la transacción no se enmarca en el régimen de protección del consumidor. En estos casos se aplica el Código Civil Portugués, siendo el plazo de garantía de 6 meses, salvo que el fabricante ofrezca contractualmente una garantía más larga.

Los compradores empresariales deben verificar las condiciones de garantía específicas del fabricante, indicadas en la documentación del producto o en el contrato de suministro aplicable.

3. Cobertura por Tipo de Producto

La garantía legal se aplica a todas las categorías de producto comercializadas por MAXCEI. No obstante, existen particularidades relevantes según el tipo de producto:

Componentes Electrónicos

Los componentes electrónicos —incluidas bombillas LED, sensores, centralitas y sistemas de ayuda al aparcamiento— están cubiertos por la garantía legal aplicable (3 años B2C / 6 meses B2B) contra defectos de fabricación y de conformidad.

MAXCEI destaca la importancia de una instalación correcta, realizada por un profesional cualificado. Para tramitar una reclamación de garantía en componentes electrónicos, podrá solicitarse la presentación de la factura de montaje emitida por un taller certificado, ya que la instalación indebida constituye causa de exclusión de la garantía conforme a la legislación aplicable.

Accesorios No Electrónicos y Consumibles

Los accesorios no electrónicos (fundas de volante, pomos, revestimientos, escapes) y los consumibles (pastillas de freno, escobillas, filtros) están igualmente cubiertos por la garantía legal.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de conformidad. El desgaste derivado del uso normal no está cubierto. Una pastilla de freno que se fragmenta a los 500 km constituye un defecto de calidad; la misma pastilla desgastada tras un uso prolongado, no.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre, en particular:

• Daños derivados de una instalación incorrecta o no realizada por un profesional cualificado;
• Desgaste normal derivado del uso;
• Daños causados por accidente, negligencia o uso fuera de las especificaciones del producto;
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por el fabricante;
• Daños causados por agentes externos (humedad, corrosión, sobretensión eléctrica).

5. Cómo Reclamar la Garantía

Para reclamar la garantía, envíe un correo electrónico a garantia@maxcei.pt con los siguientes elementos:

1. Número de pedido o factura de compra original;
2. Sellos, etiquetas e identificaciones del producto intactos (su retirada puede impedir la tramitación de la garantía);
3. Descripción detallada del defecto observado;
4. Fotografías o vídeo ilustrativo del problema;
5. Para componentes electrónicos: factura de montaje emitida por un taller certificado.

Tras analizar la reclamación, MAXCEI procederá, según corresponda y dentro de los plazos legales, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

6. Formulario de Reclamación de Garantía

Rellene y envíe este formulario junto con el correo electrónico a garantia@maxcei.pt.