Política de Devoluciones

MAXCEI orienta su actividad hacia el pleno respeto de los derechos de los consumidores, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014 (ventas a distancia) y el Decreto-Ley n.º 84/2021 (derechos de los consumidores). La presente política aclara las condiciones de devolución aplicables a las compras online y en tienda física.

1. Derecho de Desistimiento

Estado del producto: Independientemente del canal de compra, el producto debe devolverse sin señales de uso o instalación, en su embalaje original, acompañado de la factura de compra. El producto puede inspeccionarse visualmente tras sacarlo del embalaje, pero no puede haber sido instalado ni utilizado. Los productos con marcas evidentes de instalación (marcas de apriete, restos de conexión eléctrica, etc.) podrán estar sujetos a una deducción por depreciación o a la denegación del reembolso. Los sellos, etiquetas e identificaciones originales del producto deben estar intactos —su retirada o deterioro puede impedir el cambio, la devolución o el reembolso.

Compras Online

En las compras realizadas a distancia (tienda online), la ley garantiza al consumidor el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.

• Plazo: 14 días consecutivos a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
• Reembolso: MAXCEI reembolsa el valor del producto más el coste de envío base. El reembolso podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria. No es posible sustituir el reembolso por un vale comercial sin el consentimiento expreso del cliente.
• Gastos de devolución: Si la devolución no se debe a un defecto del producto, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. En caso de defecto de conformidad, MAXCEI asume los costes de recogida o reenvío.

Compras en Tienda Física

La legislación portuguesa no obliga a las tiendas físicas a aceptar devoluciones por arrepentimiento. Aun así, MAXCEI adopta voluntariamente una política favorable al cliente:

• Plazo: Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días a contar desde la fecha de compra.
• Reembolso: El reembolso podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

2. Cómo Realizar la Devolución

Compras en Tienda y Recogida Click & Collect

Puede acudir a cualquier tienda MAXCEI en Portugal para realizar la devolución en persona. El procesamiento es inmediato en el mostrador.

Compras Online con Entrega a Domicilio

Las devoluciones de pedidos entregados en un domicilio deben procesarse exclusivamente por vía postal, siguiendo estos pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico o a través de la página de Contacto para obtener autorización e instrucciones de devolución.
2. Rellene el Formulario de Devolución facilitado por MAXCEI con el número de pedido y colóquelo dentro del paquete.
3. Embale el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

Atención: Las devoluciones de pedidos con entrega a domicilio deben iniciarse siempre a través de los canales indicados arriba, antes de acudir a una tienda. Sin autorización previa, la devolución no podrá procesarse correctamente en tienda; le rogamos que siga el procedimiento descrito para garantizar una resolución rápida y eficaz.

3. Plazo de Reembolso

Tras la recepción y validación de la devolución, MAXCEI procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

4. Derecho de Rechazo

Al amparo del Decreto-Ley n.º 84/2021, si un producto presenta un defecto de conformidad en los primeros 30 días tras la entrega, el consumidor tiene derecho a solicitar la resolución inmediata del contrato y el reembolso íntegro, o la sustitución del producto —sin estar obligado a aceptar la reparación previa—. Este derecho se aplica tanto a las compras online como en tienda física.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución por arrepentimiento, independientemente del canal de compra:

1. Piezas personalizadas o hechas por encargo —incluidos deflectores de lluvia, alfombrillas específicas, alfombrillas por metro, vinilo por metro y cable por metro.
2. Productos con embalaje precintado abierto tras la entrega —incluidos bolígrafos, aceites, fluidos y sensores en embalaje sellado, cuando la apertura haga inviable su reventa.
3. Piezas ya instaladas en el vehículo —tras la instalación, la pieza deja de considerarse nueva y no puede revenderse como tal.
4. Cadenas de nieve —no se aceptan devoluciones, hayan sido utilizadas o no.

En todos estos casos, los derechos de garantía por defecto de conformidad siguen siendo plenamente aplicables, tal como se describe en nuestra Política de Garantía.

6. Formulario de Devolución

Imprima, rellene e incluya este formulario dentro del paquete a devolver. El formulario es obligatorio para el procesamiento de la devolución y el reembolso.