Rückgaberichtlinie

MAXCEI richtet seine Tätigkeit auf die uneingeschränkte Achtung der Verbraucherrechte aus, gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014 (Fernabsatz) und dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 (Verbraucherrechte). Die vorliegende Richtlinie erläutert die Rückgabebedingungen für Online-Käufe und Käufe im Geschäft.

1. Widerrufsrecht

Zustand des Produkts: Unabhängig vom Kaufkanal muss das Produkt ohne Gebrauchs- oder Installationsspuren, in der Originalverpackung und zusammen mit der Kaufrechnung zurückgesendet werden. Das Produkt darf nach dem Auspacken visuell geprüft werden, darf jedoch weder installiert noch benutzt worden sein. Produkte mit deutlichen Installationsspuren (Anzugsmarken, Spuren elektrischer Anschlüsse usw.) können einem Wertminderungsabzug oder einer Rückerstattungsverweigerung unterliegen. Die Originalsiegel, -etiketten und -kennzeichnungen des Produkts müssen unversehrt bleiben — ihre Entfernung oder Beschädigung kann den Umtausch, die Rückgabe oder die Rückerstattung verhindern.

Online-Käufe

Bei Fernabsatzkäufen (Online-Shop) gewährt das Gesetz dem Verbraucher das Widerrufsrecht, ohne dass er einen Grund angeben muss.

• Frist: 14 aufeinanderfolgende Tage ab dem Tag nach Erhalt des Produkts.
• Rückerstattung: MAXCEI erstattet den Produktwert zuzüglich der Basisversandkosten. Die Rückerstattung kann über dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel oder per Banküberweisung erfolgen. Die Rückerstattung darf ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht durch einen Gutschein ersetzt werden.
• Rücksendekosten: Ist die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei einem Konformitätsmangel übernimmt MAXCEI die Abhol- oder Rücksendekosten.

Käufe im Geschäft

Die portugiesische Gesetzgebung verpflichtet stationäre Geschäfte nicht, Rückgaben wegen Meinungsänderung zu akzeptieren. Dennoch wendet MAXCEI freiwillig eine kundenfreundliche Richtlinie an:

• Frist: Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum.
• Rückerstattung: Die Rückerstattung kann über dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel oder per Banküberweisung erfolgen.

2. So Führen Sie eine Rückgabe Durch

Käufe im Geschäft und Abholung Click & Collect

Sie können jede MAXCEI-Filiale in Portugal aufsuchen, um die Rückgabe persönlich durchzuführen. Die Abwicklung erfolgt sofort am Schalter.

Online-Bestellungen mit Lieferung nach Hause

Rückgaben von an eine Adresse gelieferten Bestellungen müssen ausschließlich auf dem Postweg abgewickelt werden, unter Beachtung folgender Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über die Seite Kontakt, um eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen zu erhalten.
2. Füllen Sie das von MAXCEI bereitgestellte Rücksendeformular mit der Bestellnummer aus und legen Sie es in das Paket.
3. Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und senden Sie es an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.

Achtung: Rückgaben von nach Hause gelieferten Bestellungen müssen stets über die oben genannten Kanäle eingeleitet werden, bevor Sie ein Geschäft aufsuchen. Ohne vorherige Genehmigung kann die Rückgabe im Geschäft nicht korrekt abgewickelt werden; bitte befolgen Sie das beschriebene Verfahren, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.

3. Rückerstattungsfrist

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung nimmt MAXCEI die Rückerstattung innerhalb von höchstens 15 Tagen vor, über dasselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmittel oder per Banküberweisung.

4. Zurückweisungsrecht

Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 hat der Verbraucher, wenn ein Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung einen Konformitätsmangel aufweist, das Recht, die sofortige Auflösung des Vertrags und die vollständige Rückerstattung oder den Austausch des Produkts zu verlangen — ohne verpflichtet zu sein, eine vorherige Reparatur zu akzeptieren. Dieses Recht gilt sowohl für Online-Käufe als auch für Käufe im Geschäft.

5. Nicht Rückgabefähige Produkte

Die folgenden Produkte sind unabhängig vom Kaufkanal nicht für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung geeignet:

1. Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Teile — einschließlich Windabweiser, passgenaue Fußmatten, Matten nach Meter, Folie nach Meter und Kabel nach Meter.
2. Produkte mit geöffneter manipulationssicherer Verpackung nach der Lieferung — einschließlich Stiften, Ölen, Flüssigkeiten und Sensoren in versiegelter Verpackung, sofern das Öffnen den Wiederverkauf unmöglich macht.
3. Bereits an einem Fahrzeug installierte Teile — nach der Installation gilt ein Teil nicht mehr als neu und kann nicht als solches weiterverkauft werden.
4. Schneeketten — Rückgaben werden nicht akzeptiert, unabhängig davon, ob sie benutzt wurden oder nicht.

In allen diesen Fällen bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Konformitätsmängeln uneingeschränkt anwendbar, wie in unserer Garantierichtlinie beschrieben.

6. Rücksendeformular

Drucken Sie dieses Formular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es in das zurückzusendende Paket. Das Formular ist für die Bearbeitung der Rückgabe und Rückerstattung erforderlich.