Garantierichtlinie

MAXCEI verpflichtet sich, Produkte zu vertreiben, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Die vorliegende Garantierichtlinie steht im Einklang mit der geltenden portugiesischen und europäischen Gesetzgebung, insbesondere mit dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021, das die Europäische Richtlinie 2019/771 über Warenkaufverträge umsetzt.

1. Privatkäufer (B2C)

Alle von Privatverbrauchern erworbenen Neuprodukte genießen eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 3 (drei) Jahren ab dem Lieferdatum, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Hinweis: Die Frist von 3 Jahren gilt für Käufe, die ab dem 1. Januar 2022 getätigt wurden, dem Datum des Inkrafttretens des Gesetzesdekrets Nr. 84/2021. Für vor diesem Datum erworbene Produkte gilt die frühere Regelung (Gesetzesdekret Nr. 67/2003), die eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren vorsah.

2. Gewerbliche Käufer (B2B)

Wird die Rechnung mit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eines Unternehmens ausgestellt, fällt die Transaktion nicht unter den Verbraucherschutz. In diesen Fällen gilt das portugiesische Zivilgesetzbuch, wobei die Gewährleistungsfrist 6 Monate beträgt, sofern der Hersteller nicht vertraglich eine längere Garantie gewährt.

Gewerbliche Käufer sollten die herstellerspezifischen Garantiebedingungen prüfen, die in der Produktdokumentation oder im geltenden Liefervertrag angegeben sind.

3. Deckung nach Produktart

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle von MAXCEI vertriebenen Produktkategorien. Je nach Produktart bestehen jedoch relevante Besonderheiten:

Elektronische Komponenten

Elektronische Komponenten — einschließlich LED-Leuchtmittel, Sensoren, Steuergeräte und Einparkhilfen — sind durch die geltende gesetzliche Gewährleistung (3 Jahre B2C / 6 Monate B2B) gegen Herstellungs- und Konformitätsmängel abgedeckt.

MAXCEI weist auf die Bedeutung einer fachgerechten Installation durch eine qualifizierte Fachkraft hin. Zur Bearbeitung eines Gewährleistungsanspruchs bei elektronischen Komponenten kann die Vorlage einer von einer zertifizierten Werkstatt ausgestellten Montagerechnung verlangt werden, da eine unsachgemäße Installation gemäß der geltenden Gesetzgebung einen Ausschlussgrund darstellt.

Nichtelektronisches Zubehör und Verbrauchsmaterialien

Nichtelektronisches Zubehör (Lenkradbezüge, Schaltknäufe, Verkleidungen, Auspuffanlagen) und Verbrauchsmaterialien (Bremsbeläge, Wischerblätter, Filter) sind ebenfalls durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.

Die Gewährleistung deckt ausschließlich Herstellungs- oder Konformitätsmängel ab. Verschleiß durch normale Nutzung ist nicht abgedeckt. Ein Bremsbelag, der nach 500 km bricht, stellt einen Qualitätsmangel dar; derselbe Belag, der nach längerer Nutzung abgenutzt ist, jedoch nicht.

4. Gewährleistungsausschlüsse

Die Gewährleistung deckt insbesondere nicht ab:

• Schäden durch unsachgemäße oder nicht von einer qualifizierten Fachkraft durchgeführte Installation;
• Normalen Verschleiß durch Gebrauch;
• Schäden durch Unfall, Fahrlässigkeit oder Nutzung außerhalb der Produktspezifikationen;
• Nicht vom Hersteller genehmigte Änderungen oder Reparaturen;
• Schäden durch äußere Einflüsse (Feuchtigkeit, Korrosion, elektrische Überspannung).

5. So Machen Sie die Gewährleistung Geltend

Um die Gewährleistung geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an garantia@maxcei.pt mit folgenden Angaben:

1. Bestellnummer oder Original-Kaufrechnung;
2. Unversehrte Siegel, Etiketten und Kennzeichnungen des Produkts (deren Entfernung die Bearbeitung der Gewährleistung verhindern kann);
3. Detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels;
4. Fotos oder Video zur Veranschaulichung des Problems;
5. Bei elektronischen Komponenten: Montagerechnung einer zertifizierten Werkstatt.

Nach Prüfung der Reklamation wird MAXCEI, soweit zutreffend und innerhalb der gesetzlichen Fristen, die Reparatur, den Austausch, die Preisminderung oder die Vertragsauflösung vornehmen.

6. Gewährleistungsreklamationsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zusammen mit der E-Mail an garantia@maxcei.pt.